სერვის დესკის სპეციალისტი

ვაკანსიის კოდი VC3705
ადგილმდებარეობა თბილისი
ორგანიზაცია სს თიბისი ბანკი
მოქმედების ვადა 23.07.2019
კატეგორია ინფორმაციული ტექნოლოგიები
დასაქმების ტიპი სრული განაკვეთი
სამუშაო გრაფიკი სტანდარტული გრაფიკი
გამოცდილების დონე სპეციალისტი
ძირითადი მოთხოვნები
განათლება
ხარისხი: ბაკალავრი, მაგისტრი
სფერო: ინფორმაციული ტექნოლოგიები, მათემატიკა
ენები
  • ინგლისური - კარგი
  • რუსული - კარგი
უნარები
  • კომუნიკაბელურობა
  • თავაზიანობა
  • პრობლემების მოგვარების უნარი
  • სტრესული სიტუაციების გამკლავების უნარი
  • გუნდურად მუშაობის უნარი
  • სერვის-პლუსი
  • წერითი კომუნიკაცია
დამატებითი მოთხოვნები
  • IT სფეროში მუშაობის გამოცდილება;
  • ინფორმაციული ტექნოლოგიების ცოდნა;
  • ინციდენტების მართვის საფუძვლების ცოდნა;
  • სასურველია მსგავსი მიმართულებით მუშაობის 1 წლიანი გამოცდილება.
სამუშაოს აღწერა
  • შემოსულ ზარებზე დროული რეაგირება;
  • შემოსული მოთხოვნების სრულყოფილად და გამართულად რეგისტრაცია Service Desk + ის პროგრამაში;
  • შემოსული მოთხოვნების ინდივიდუალურად მოგვარება პოზიციის შესაბამისი კომპეტენციის და უფლებების ფარგლებში;
  • რეგისტრირებული მოთხოვნების შესაბის ჯგუფზე გადამისამართება სწორი და სრულყოფილი დიაგნოზით;
  • გადაცემული მოთხოვნების მონიტორინგი და კლიენტებთან უკუკავშირი;
  • კლიენტის კმაყოფილება - სწორი კომუნიკაციის და სრულყოფილი Service Plus-ის ხარჯზე;
  • IT-ის სხვა სტრუქტურულ რგოლებთან ურთიერთობა;
 
დამატებითი ინფორმაცია
საკვალიფიკაციო მოთხოვნების მიხედვით, რეზიუმეების განხილვის შედეგად, დაკავშირება მოხდება მხოლოდ შემდეგ ეტაპზე გადასულ კანდიდატებთან.