დაბეჭდვა

სერვის დესკის სპეციალისტი

ვაკანსიის კოდი ........... VC4636
ადგილმდებარეობა ........ თბილისი
ორგანიზაცია ............... სს თიბისი ბანკი
მოქმედების ვადა ......... 05.06.2020
კატეგორია .................. ინფორმაციული ტექნოლოგიები
დასაქმების ტიპი ......... სრული განაკვეთი
სამუშაო გრაფიკი ......... სტანდარტული გრაფიკი
გამოცდილების დონე .... სპეციალისტი

ძირითადი მოთხოვნები

გამოცდილება
მინიმალური სამუშაო გამოცდილება  წელი
 
განათლება
ხარისხი: ბაკალავრი, მაგისტრი
 
ენები
  • ინგლისური - კარგი
  • რუსული - კარგი
უნარები
  • კომუნიკაბელურობა
  • თავაზიანობა
  • პრობლემების მოგვარების უნარი
  • სტრესული სიტუაციების გამკლავების უნარი
  • გუნდურად მუშაობის უნარი
  • სერვის-პლუსი
  • წერითი კომუნიკაცია
დამატებითი მოთხოვნები
  • IT სფეროში მუშაობის გამოცდილება;
  • ინფორმაციული ტექნოლოგიების ცოდნა;
  • ინციდენტების მართვის საფუძვლების ცოდნა;
  • სასურველია მსგავსი მიმართულებით მუშაობის 1 წლიანი გამოცდილება.

სამუშაოს აღწერა

  • შემოსულ ზარებზე დროული რეაგირება;
  • შემოსული მოთხოვნების სრულყოფილად და გამართულად რეგისტრაცია Service Desk + ის პროგრამაში;
  • შემოსული მოთხოვნების ინდივიდუალურად მოგვარება პოზიციის შესაბამისი კომპეტენციის და უფლებების ფარგლებში;
  • რეგისტრირებული მოთხოვნების შესაბის ჯგუფზე გადამისამართება სწორი და სრულყოფილი დიაგნოზით;
  • გადაცემული მოთხოვნების მონიტორინგი და კლიენტებთან უკუკავშირი;
  • კლიენტის კმაყოფილება - სწორი კომუნიკაციის და სრულყოფილი Service Plus-ის ხარჯზე;
  • IT-ის სხვა სტრუქტურულ რგოლებთან ურთიერთობა;
 

დამატებითი ინფორმაცია

საკვალიფიკაციო მოთხოვნების მიხედვით, რეზიუმეების განხილვის შედეგად, დაკავშირება მოხდება მხოლოდ შემდეგ ეტაპზე გადასულ კანდიდატებთან.